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U8+产品服务生命周期阶段定义及服务内容

第1阶段： 标准产品支持服务阶段（简称“SPS阶段”）

该阶段包含发版日期为1～4年的U8+各版本产品。用友公司对该阶段U8+产品：

1.提供标准SPS服务。

2.当国家政策发生变更或调整的，将会对在售版本产品功能进行更新扩展以满足客户管理与核算需求。

3.对于高版本中增加的新功能新特性不会在低版本中同步实现。低版本客户如需使用高版本新功能及新特性，SPS 服务其内客户可免费升级到高版本实现。SPS 服务期外客户需按照需续约 SPS 服务后再进行免费升级实现。

4.针对加密卡服务（如维修、换卡、更换加密、拆并卡等）SPS期内客户免费，SPS期外客户1000元/卡。

第2阶段：服务支持阶段

该阶段包含发版日期为第5年内的U8+各版本产品。用友公司对该阶段U8+产品：

1.提供产品应用咨询服务，不提供数据处理服务。

2.研发停止对该阶段 U8+产品的维护，不再发布产品新补丁。

3.续约SPS服务年限不得超过1年。

4.停止模块加购。SPS期内可进行产品许可的加购和产品升级。

5.针对加密卡服务（维修、换卡、更换加密、拆并卡等）SPS期内客户免费，SPS期外客户2000元/卡。

第3阶段： 停止服务阶段

该阶段包含发版日期为第6～8年（含第8年）内的U8+各版本产品。用友公司对该阶段U8+产品：

1.用友公司不再对该阶段各版本产品提供支持服务，由当地授权商业伙伴提供系统运维服务或项目化支持服务。

2. 不支持产品模块加购，不支持SPS服务续费。支持产品许可的加购。

3. 研发停止对该阶段 U8+产品的维护，不再发布产品新补丁。

4. 用友公司对尚在SPS服务期内的客户提供的产品应用咨询服务直至其SPS截止日。SPS 服务到期后不支持SPS服务续费。

5.针对加密卡服务（维修、换卡、更换加密、拆并卡等）SPS期内客户免费，SPS期外客户3000元/卡。

6、该阶段产品的升级、升迁，参照《2020年软件升级、升迁管理办法》执行。

第4阶段： 产品生命周期终止阶段

该阶段包含发版日期为8年以上（不含第8年）的U8+各版本产品。用友公司对该阶段U8+产品：

1.停止该阶段各版本产品所有支持服务。研发停止对该阶段 U8+产品的维护，不再发布产品新补丁。

2. 用友公司对尚在SPS服务期内的客户提供的产品应用咨询服务直至其SPS截止日。

3.停止该阶段各版本产品所有商务服务，包括新购、加购 、升级、SPS续费、退换货等。

4.针对加密卡服务（维修、换卡、更换加密、拆并卡等）SPS期内客户免费，SPS期外客户5000元/卡。

 U8+产品服务生命周期管理办法说明

第1条 对于U8+产品服务生命周期定义中的未停止服务版本，SPS服务期内的客户可联系用友授权商业伙伴免费获得U8+产品最新版本软件许可授权。升级过程中产生的软件升级及数据迁移服务可联系用友授权商业伙伴另行购买。

第2条 U8+产品版本到达停止服务阶段之后，用友不再提供热线服务、在线服务、微服务、版本免费升级、补丁更新、需求实现等相关服务。客户将面临无法应用新技术、新平台，并且对于国家相关政策、法律法规的调整、低版本产品业务应用可能面临无法适配的情况。客户如需获得此类服务，需将产品升级到最新版本。

第3条 U8+产品版本到达产品服务生命周期终止阶段之后，将无法获取用友支持服务和商务服务，只能通过新购在售版本产品替换在用老版本产品，获取上述服务。

第4条 相关服务获取请联系用友当地授权商业伙伴。

--以上内容摘自用友《U8+产品服务生命周期管理办法》 ，如有侵权，请联系删除！